マーケティングに関するノウハウが学べるCustomer Success
Customer Success（カスタマーサクセス）は、クラウドアプリケーションやクラウドプラットフォームを提供している株式会社セールスフォース・ドットコムが運営するWebサイト。特に、マーケティングに関するノウハウ記事が、充実しているのが特徴です。
カスタマーサクセスとは、日本語に訳すと顧客の成功という意味になります。現在、カスタマーサクセスという考え方が注目されており、カスタマーサクセスマネージャーという役職もみかけるようになりました。
セールスフォース・ドットコムはカスタマーサクセスという考え方を、どこよりも早く提唱してきました。現在、マーケティング業界でキーワードの1つとなっているカスタマーサクセスとは、顧客が自社製品やサービスを使ったときに満足がいくようにサポートすることをいいます。顧客満足度を高めるための工夫といえるでしょう。
カスタマーサクセスは、従来のカスタマーサポートと似ているサービスですが、カスタマーサポートの場合は製品購入後のサービスを対象としています。これに対してカスタマーサクセスは、製品購入の前から自社製品の価値を理解してもらうためのシステム設計の提案を行い、購入後も提案した設計がうまく稼働するようサポートを行うののが特徴です。
ノウハウや情報満載のブログ記事は必見
Customer Successは顧客に積極的に自社製品の価値をアピールし、理解してもらう「カスタマーサクセス」というビジョンに基づいて運営されているWebサイトです。
セールスフォース・ドットコムの商品の紹介も行われていますが、私たちに役立つのが、マーケティングの情報やノウハウを発信するブログ記事です。ブログ記事では、成功している中小企業が実施しているカスタマーサクセスに関する情報、営業を見える化するためのテクニック、BtoBマーケティングの最新情報、急激に変化する顧客ニーズに対応するためのトレンド情報などなど、マーケティングに役立つ内容が盛りだくさんです。
セールスフォース・ドットコムの商品を利用しなくても、ブログ記事には誰もがアクセスして目を通すことができます。クラウド業界でカスタマーサクセスというビジョンをいち早く提唱し、実践してきたセールスフォース・ドットコムのノウハウがぎっしりとつまった有意義なブログ記事がずらりと並んでいます。
マーケティングに関する知識はもちろんのこと、世界のトレンド、自己啓発、顧客が企業に求めるものなど、内容も多岐にわたるので読み飽きることがありません。ビジネスパーソン必見のコンテンツとしてオススメ。オススメ度は5段階中の4です。